FAQ

GrandAir.tv c'est une chaîne de TV VOD pour essayer d'appréhender les enjeux du monde. Accessible avec un abonnement mensuel résiliable à tout moment, elle vous propose de grands documentaires et des émissions exclusives thématiques sous forme de grand rendez-vous .

Vous pouvez souscrire un abonnement GrandAir.tv sur le site GrandAir.tv.

Vous souhaitez résilier votre abonnement à GrandAir.tv ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site GrandAir.tv. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.

Si vous désirez contacter notre équipe de support, vous pouvez envoyer un email à cette adresse : [email protected]

Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous connecter au site web GrandAir.tv avec vos identifiants actuels. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez alors votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à valider pour finaliser l’opération

Une fois que votre abonnement à l'offre GrandAir.tv est validé, vous pouvez visionner l'ensemble des contenus disponibles sur le site GrandAir.tv.

Le contenu accessible est celui du pays dans lequel vous avez souscrit à l'abonnement GrandAir.tv. Ainsi un abonnement souscrit en France donne uniquement accès au contenu accessible en France.

Pour créer un compte GrandAir.tv sur le site, plusieurs solutions :
- cliquer sur Connexion dans la page d'accueil ou dans le menu latéral. Dans la page Connexion, cliquer ensuite sur le bouton S'abonner et suivre le parcours proposé
- cliquer sur S'abonner au catalogue dans le menu latéral et suivre le parcours proposé

Si vous voyagez dans un autre pays de l’Union Européenne, vous avez alors accès à votre abonnement, tout comme si vous étiez dans le pays où vous avez souscrit votre abonnement.

La création d’un compte GrandAir.tv est indispensable pour bénéficier de votre abonnement sur toutes les plateformes où le service est disponible. Un compte GrandAir.tv vous garantit en plus d’être informé en priorité des mises à jour et des améliorations apportées au service.

Si vous souhaitez profiter du confort du grand écran pour pouvoir profiter des programmes GrandAir.tv, voici la marche à suivre :
- Airplay/Chromecast : Rendez-vous sur le site web www.grandair.tv sur votre PC, mobile ou tablette. Identifiez-vous avec votre compte GrandAir.tv et lancez-une vidéo. Cliquez sur le bouton Chromecast qui apparaît sur la vidéo. L’appareil prendra alors le relai pour diffuser la vidéo sur votre télévision. Précision : votre PC/mobile/tablette doit être connecté sur le même réseau wifi que votre appareil de diffusion (Chromecast).

GrandAir.tv est un service accessible via n’importe quel appareil connecté à internet : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone. A partir de n'importe quel navigateur internet, rendez-vous à l'adresse suivante : www.grandair.tv

Une fois que vous avez validé l’abonnement à GrandAir.tv, vous avez accès à l’ensemble des contenus du service en illimité. L'accès aux vidéos nécessite une connexion 3G/4G ou Wifi qui permet un visionnage de très bonne qualité. La qualité des vidéos dépend de la qualité de votre connexion. L’application étant fortement consommatrice de données, nous vous invitons à connecter votre appareil en Wifi.

En fonction du moyen de paiement choisi, votre facturation sera différenciée :
- Carte Bancaire : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte bancaire, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Paypal : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte Paypal, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.

Si la lecture de votre contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier les points suivants :
- votre abonnement est-il toujours actif ?
- êtes-vous correctement connecté à internet ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected].

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- assurez-vous d'être bien connecté à internet
- assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison identifiant / mot de passe
- si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié dans la page Connexion. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected].

Veuillez envoyer un email à notre équipe de support technique : [email protected]

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